Luchthavens van de toekomst zouden een nieuwe technologie kunnen gebruiken om u sneller door de beveiliging te loodsen en de veiligheid te verbeteren: afgelegen screeningstations die het effect van een weinig bekende cognitieve vooringenomenheid, genaamd tevredenheid van zoeken (SOS), minimaliseren.
Het is altijd op de laatste plaats waar je kijkt, zegt het gezegde, maar SOS beschrijft die momenten waarop dat niet het geval is. Onderzoek heeft consequent aangetoond dat mensen problemen hebben met het lokaliseren van tweede en derde objecten in zoekopdrachten waar meerdere doelen kunnen zijn, wat een van de factoren zou kunnen zijn in het falen van de Transportation Security Administration om 95 procent van de gevaarlijke items te stoppen in een interne test van 2015 door Homeland Security, volgens een studie gepubliceerd in Policy Insights from the Behavioral and Brain Sciences.
Pilootprogramma's in Brussel en Bristol, Engeland, evenals een nieuwe faciliteit op Calgary International Airport in Alberta, zijn nu gericht op het verbeteren van de efficiëntie en veiligheid met afgelegen screeninggebieden waar agenten fysiek geïsoleerd zijn van de drukte van de controlepost, een maat aanbevolen door SOS-onderzoekers. Brussel heeft zijn succespercentage al met 16 procent zien toenemen, wat beveiligingsexperts toeschrijven aan een betere focus. Maar SOS suggereert dat er misschien meer aan de hand is, zeggen experts.
Mentale vooringenomenheid
Voor het eerst geïdentificeerd op het gebied van radiologie, waar de detectie van afwijkingen in röntgenstralen een kwestie van leven of dood kan zijn, verwees SOS oorspronkelijk naar situaties waarin de arts zich 'tevreden' voelt dat hij of zij het probleem heeft gevonden en gaat verder met de volgende afbeelding. Natuurlijk, longontsteking sluit niet uit dat een patiënt ook een tumor of een ander probleem heeft, dus het kan een ernstige fout zijn om de zoektocht te vroeg af te breken, hebben artsen ontdekt.
Hoewel het overwinnen van de effecten van SOS al lang deel uitmaakt van de radiologietraining, zijn ervaren professionals nog steeds zeer vatbaar. Een onderzoek uit 2000 in het American Journal of Roentgenology wees uit dat terwijl gemiddeld 12 van de 15 radiologen geen problemen hadden met het identificeren van één afwijking in een röntgenfoto, slechts de helft van dat aantal in staat was aberraties op te vangen in een afbeelding met twee of drie afwijkingen. . Wetenschappers rapporteerden in 1997 in het tijdschrift Emergency Radiology dat tot een derde van de radiologische fouten terug te voeren is op SOS. Deze weerstand tegen jarenlange ervaring suggereert dat SOS dieper geworteld kan zijn.
Stephen Mitroff, een cognitief wetenschapper aan de George Washington University, stelt dat "tevredenheid" slechts een onderdeel is van een breder concept van mentale interferentie dat leidt tot zoekfouten. Zijn groep heeft deze vooringenomenheid omgedoopt tot "latere zoekmissies" (SSM), om de meervoudige oorsprong ervan weer te geven. Het blijkt dat zoekers vaak doorgaan na hun eerste vondst, dus de traditionele formulering van SOS is niet genoeg om de verreikende effecten van de bias te verklaren, zeiden ze.
Een tweede verklaring voor hoe zoekers meerdere doelen kunnen missen, is uitputting van bronnen. Nadat je een object hebt gevonden, moet je onthouden wat het is en waar het is, wat je afleidt. "Het idee is dat als je eenmaal een item hebt gevonden, het je beperkte mentale middelen, je aandacht en je werkgeheugen opgebruikt", vertelde Mitroff aan WordsSideKick.com. 'Je blijft dezelfde zoektocht doen als voorheen, maar nu met één hand op je rug gebonden.'
Bovendien, na het vinden van één doelwit, wordt de geest 'voorbereid' voor dat object, zei Mitroff. In een dergelijke toestand zijn de hersenen bevooroordeeld om sneller objecten te herkennen die gerelateerd zijn aan de eerste, hetzij door vorm of associatie. Dit kan in sommige gevallen een voordeel zijn, maar wanneer zoekers op zoek zijn naar verschillende doelen op het gebied van radiologie of beveiliging, kan dit ook een grote aansprakelijkheid zijn. 'Je bevindt je in de' tumor-modus ', en als er een andere tumor verschijnt, zul je die vinden, maar mis je een gebroken bot,' zei Mitroff.
Zoekfouten elimineren
Het werk van Mitroff wordt gedeeltelijk gefinancierd door de TSA en het Amerikaanse leger, die geïnteresseerd zijn in het elimineren van SSM-fouten. Door samen te werken met een populair mobiel spel genaamd "Airport Scanner", heeft hij precies kunnen meten hoe vaak het effect voorkomt bij mensen die gesimuleerde tassen zoeken naar verboden voorwerpen, zoals wapens, te midden van veelvoorkomende afleidingsartikelen. Om het SSM-effect te kwantificeren, vergeleek hij de waarschijnlijkheid dat een studiedeelnemer op een bedreigend object zou tikken dat op zichzelf verscheen met de kans dat hij hetzelfde object zou vinden nadat hij al een ander had geselecteerd.
Over het algemeen waren tweede items 14 procent moeilijker op te merken dan wanneer ze alleen waren. Zelfs als beide doelen identiek waren - bijvoorbeeld twee blauwe assen - werd de tweede 6 procent van de tijd over het hoofd gezien. Toen ze anders waren, steeg dat cijfer tot bijna 20 procent. Nog zorgwekkender was dat zeldzame items zoals granaten ongelooflijk moeilijk te vinden waren toen ze samen met gewone afleiders, zoals waterflessen, verschenen.
Ondertussen voert de TSA op luchthavens in de Verenigde Staten dagelijks bijna 2 miljoen zoekopdrachten uit. Mitroff heeft een aantal aanbevelingen gedaan om de beveiliging te verbeteren, waaronder het opzetten van afgelegen screeningcentra zoals die in Brussel en Canada waar werknemers zich niet onder druk gezet voelen door lange rijen, of zelfs een crowdsourced distributiesysteem waar meerdere zoekopdrachten naar dezelfde tas kunnen worden uitgevoerd door onafhankelijke agenten.
Hoewel visueel zoeken het gemakkelijkste type is om te bestuderen, is dit fenomeen waarschijnlijk van toepassing op een breed scala aan omstandigheden, van proeflezen tot probleemoplossing. 'Het bredere punt hiervan is dat wanneer je dat eerste succes behaalt, je dan een probleem hebt', zei Mitroff. "Het komt allemaal neer op wat het mechanisme is dat het aandrijft, en als het echt dit idee is van aandachtsmiddelen, dan zouden die ook in andere rijken een rol moeten spelen - eigenlijk elke situatie waarin je op zoek bent naar een onbekend nummer van items die er mogelijk zijn. '
